能源行業(yè)
SiCAP IT服務(wù)管理解決方案
需求場景
我國能源行業(yè)客戶體系龐大，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷的增加，促使日常IT運行維護和服務(wù)支撐壓力也越來越大，如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升運維服務(wù)效率，提升IT服務(wù)滿意度，提高IT服務(wù)的價值，值得IT服務(wù)部門重點關(guān)注。
需求分析
對于IT運維人員：處理過程缺少記錄，工作量難以體現(xiàn)；缺少流程規(guī)范，分工不明確；工作效率低，浪費時間在重復(fù)、簡單問題上。
對于IT管理人員：客戶滿意度低，IT部門價值不清；運維知識缺少沉淀和共享；績效考核缺少依據(jù)；改進工作流程缺少數(shù)據(jù)依據(jù)。
對于普通用戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應(yīng)慢，解決不及時；處理流程不透明，服務(wù)質(zhì)量難以保證。
解決方案
SiCAP能源行業(yè)IT服務(wù)管理解決方案，借鑒國際知名產(chǎn)品的最佳實踐，提供經(jīng)典IT服務(wù)管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，將流程制定與企業(yè)業(yè)務(wù)有效結(jié)合，幫助用戶有效梳理合理規(guī)劃，使得流程易于落地推行；提供基于工單SLA的服務(wù)評價機制，對IT服務(wù)人員的工作進行量化考核以改進服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)IT運維過程流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，提升IT服務(wù)管理水平與價值。
經(jīng)典標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，開箱即用，滿足企業(yè)日常流程服務(wù)需求。
可視化流程配置，根據(jù)企業(yè)個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種復(fù)雜流程場景。
自助式服務(wù)申請，規(guī)范工作流程，提高問題解決效率，提高IT服務(wù)滿意度。
服務(wù)自動化機制，實現(xiàn)工單的自動指派、自動創(chuàng)建、自動關(guān)單、自動委托等工作場景。
可視化服務(wù)跟蹤，實現(xiàn)了工單流轉(zhuǎn)可視化、工單處理時效可視化、工單狀態(tài)可視化，讓服務(wù)可跟蹤，有助于服務(wù)效率的提高。- 可量化的服務(wù)評價體系，讓服務(wù)可量化、可控制、可管理，有效促進服務(wù)價值創(chuàng)造。
- 構(gòu)建知識庫，幫助團隊積累經(jīng)驗共享知識，提供知識評價，助力知識持續(xù)性改進。
方案優(yōu)勢
SiCAP能源行業(yè)IT服務(wù)管理解決方案，可提供以下價值：
1. 助力基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，保障各項運維工作能夠合規(guī)、高效、安全的執(zhí)行；
2. 提供自助服務(wù)場景，提升IT服務(wù)體驗、IT服務(wù)滿意度；
3. 工單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務(wù)管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務(wù)落實實施；
5. 提供標(biāo)準(zhǔn)可量化指標(biāo)，助力服務(wù)考核與工作持續(xù)改進，IT服務(wù)部門的價值。
2. 提供自助服務(wù)場景，提升IT服務(wù)體驗、IT服務(wù)滿意度；
3. 工單自動化指派與共享知識，提高問題解決效率，降低運維成本；
4. 提供IT服務(wù)管理最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務(wù)落實實施；
5. 提供標(biāo)準(zhǔn)可量化指標(biāo)，助力服務(wù)考核與工作持續(xù)改進，IT服務(wù)部門的價值。
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